Toegankelijkheid
Spoedklusservice: Een vuist tegen malafide klussers
Met de Spoedklusservice biedt Vereniging Eigen Huis haar leden directe en betrouwbare hulp bij calamiteiten in en om het huis. In samenwerking met MainPlus ontstond tijdens de coronapandemie een dienst die vakmanschap, transparantie en klantgerichtheid combineert als krachtig alternatief voor malafide klusbedrijven.
Wanneer een calamiteit zich voordoet, telt elke minuut. Veel huiseigenaren weten echter niet direct wie ze moeten bellen of komen terecht bij onbetrouwbare partijen met torenhoge rekeningen. Vereniging Eigen Huis wilde haar leden beschermen tegen deze onzekere situaties door een dienst aan te bieden waarbij zij direct kunnen rekenen op betrouwbare hulp.
“MainPlus als partners van Vereniging Eigen Huis kijkt voortdurend naar mogelijk nieuwe diensten en oplossingen om huidige processen te verbeteren voor de klant.”
René Kloppenberg, Manager Woningonderhoud bij Vereniging Eigen Huis.
René Kloppenberg. "MainPlus deelde onze missie: een vuist maken tegen malafide klusbedrijven. Vanuit die gedeelde overtuiging is de samenwerking tot stand gekomen."
Maar toen kwam corona – en dat had een enorme impact. De nieuwe dienst werd volledig tijdens de pandemie bedacht, uitgewerkt en getest – allemaal online. "Normaal zit je samen in een ruimte te brainstormen, maar nu moesten we ineens digitaal stickers plakken. Dat was best een uitdaging," blikt René terug. "Maar omdat we allebei in hetzelfde schuitje zaten – gehinderd door corona, maar gedreven door dezelfde urgentie – ontstond er juist een enorme drive en inspiratie.
Gaandeweg de online sessies groeide bij René het vertrouwen en ontstond de klik met MainPlus: "Ik hoorde hoe zij naar klantbeleving keken. Het ging hen niet puur om geld verdienen; ze hadden echt kennis van het veld en wilden oprecht de klant helpen. En dat is voor ons als consumentenorganisatie ontzettend belangrijk."
Samen met MainPlus ontwikkelde Vereniging Eigen Huis de Spoedklusservice. Daarmee kunnen leden dag en nacht rekenen op snelle en professionele hulp bij calamiteiten, zoals buitensluiting of overstroming. MainPlus zorgt ervoor dat er direct een gekwalificeerde vakspecialist wordt ingeschakeld om de situatie onder controle te krijgen en verdere schade te voorkomen – tegen transparante en eerlijke tarieven.
De kracht lag in de gedeelde visie op klantbeleving. MainPlus en Vereniging Eigen Huis dachten niet in diensten, maar in klantbeloften. Vanuit dat vertrekpunt ontwikkelden ze samen een klantreis met duidelijke communicatie, eerlijke verwachtingen en een service waar de klant op kan vertrouwen. Door samen in het proces te duiken – zelfs digitaal – ontstond een samenwerking gebaseerd op vertrouwen, gelijkwaardigheid en de drive om écht verschil te maken.
De samenwerking tussen Vereniging Eigen Huis en MainPlus heeft geleid tot een unieke dienst die er echt toe doet. “We hebben samen een sterke basis neergezet.” Vertelt René. “De Vereniging bracht helder in kaart wat onze leden nodig hebben, en MainPlus wist daar perfect op in te spelen.” Het resultaat is de Spoedklusservice: een dienst die zich inmiddels bewezen heeft. “We werken voor kritische consumenten, dus al onze diensten moeten minimaal een 8 scoren. De Spoedklusservice doet dat. En als ik dan een gemiddelde klanttevredenheid van 8,5 zie, ben ik natuurlijk ontzettend blij.”
Maar het succes zit niet alleen in het rapportcijfer. “We hebben laten zien dat er wél een betrouwbare partij bestaat die consumenten snel, professioneel en tegen een eerlijke prijs helpt bij acute problemen. Daarmee zetten we ons krachtig af tegen malafide bedrijven die misbruik maken van kwetsbare situaties.”
Toch is het werk nog niet af. “Het is een uitdaging om alle consumenten in Nederland te bereiken, dus het blijft onze missie om deze dienst nog bekender te maken. Want iedereen verdient een betrouwbare oplossing in een noodsituatie.”
