MainPlus gaat noodhersteldienst leveren voor klanten van Unigarant
Samenwerking in naturaherstel wordt komende jaren voortgezet
Rijswijk, 21 juli 2022 – Schadehersteller MainPlus gaat voor de bijna 60.000 klanten van verzekeraar Unigarant een nooddienst verzorgen die spoedeisende schade aan inboedels en opstallen verhelpt. Daarbij kan het onder meer gaan om buitensluitingen, rioolontstoppingen, lekkages en ongedierteplagen. De dienst krijgt de naam Noodherstel Thuis. Daarnaast verlengen de twee partijen hun samenwerking op het gebied van naturaherstel. MainPlus verzorgde deze dienst de afgelopen drie jaar al voor Unigarant en doet dat ook de komende twee jaar weer.
“We zijn erg trots dat we de samenwerking met deze mooie partner niet alleen bestendigen, maar ook verder gaan uitbreiden”, aldus MainPlus-directeur Michel Amptmeijer. “Met het verzorgen van de dienst Noodherstel Thuis voor de klanten van Unigarant zetten we een belangrijke stap om onze diensten naast verzekerd herstel uit te breiden met niet-verzekerd herstel. Bovendien zijn we natuurlijk heel blij dat Unigarant de grote voordelen van naturaherstel ziet, zowel op het gebied van kostenbesparing als duurzaamheid.”
Klanten iets extra’s aanbieden
Brigit Maat, innovatiespecialist bij Unigarant: “Noodherstel Thuis is bedoeld voor iedereen die een spoedreparatie in of om het huis nodig heeft die niet onder de dekking van de ANWB Opstalverzekering valt. Geregeld krijgen we klanten aan de lijn die vertellen dat ze naast het herstellen van de schade ook de oorzaak van het probleem willen verhelpen. Ook al vallen die kosten vaak niet binnen de ANWB Opstalverzekering. Voor deze klanten hebben we nu een oplossing.”
Noodherstel Thuis werkt met een landelijk netwerk van 1750 herstelspecialisten om mensen te helpen bij onverzekerde schades die onmiddellijk moeten worden verholpen. De dienst Noodherstel Thuis is 24 uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar voor spoedeisende klussen. In noodsituaties kan een vakman binnen drie uur ter plaatse zijn.
Fijnmazig netwerk
Wie daarbij snelle hulp nodig heeft, valt nog te vaak ten prooi aan dubieuze types die slecht werk leveren, woekerprijzen rekenen en klanten intimideren. “Te veel consumenten worden helaas slachtoffer van malafide praktijken”, aldus Amptmeijer. “We hebben samen met onze gespecialiseerde herstelpartners een fijnmazig netwerk opgezet waarbij schades worden hersteld tegen reële, vooraf bepaalde tarieven.”
Over MainPlus
MainPlus is gespecialiseerd in het organiseren van schadeherstel in natura en is daarin de tweede marktpartij van Nederland. In opdracht van verzekeraars en volmachten (bedrijven die namens verzekeraars optreden) zorgt MainPlus ervoor dat een professionele en betrouwbare herstelpartner op korte termijn schade aan inboedel of opstal komt herstellen. Uitgangspunt is om de woning terug te brengen in de staat zoals die één minuut voor het incident was. Dat gebeurt milieuvriendelijk, duurzaam en onafhankelijk. Alle herstelpartners zijn in het bezit van het keurmerk GroenGedaan! van Stichting Duurzaam. Verzekerden hoeven zich, anders dan bij het afkopen van schade, niet druk te maken om het eindresultaat. Bovendien zijn zij en de verzekeraars in veel gevallen goedkoper uit. Via opdrachtgevers van MainPlus worden inmiddels ruim 750.000 verzekerden bediend. Het bedrijf is gevestigd in Rijswijk en heeft zo’n 30 medewerkers in vaste dienst.
Dossier uitgelicht: “Op zoek naar het lek”
Lekkage in je huis is heel vervelend. Altijd. Maar wanneer de oorzaak van een lekkage óók nog eens onvindbaar is, dan wordt het een hoofdpijndossier. Een man uit Nieuwegein had lekkage in het plafond van zijn keuken die vrijwel niet te achterhalen leek. Maar liefst anderhalf jaar lang was de oorzaak van de schade onvindbaar. Ten einde raad schakelde hij uiteindelijk de lekdetectieservice van Mainplus in, maar daar ging heel wat moeizaam contact met andere bedrijven aan vooraf.
Wanneer je professionele bedrijven inschakelt om de oorzaak van de waterschade te achterhalen, ga je ervan uit dat het goedkomt. Bij de eerste lekdetectie werd er in Nieuwegein vastgesteld dat er sprake zou zijn van ondeugdelijk kitwerk in de badkamer, waarop de bewoner alle kitwerk liet vervangen. Helaas bleek dit niet de oplossing. Daarna dacht een ander bedrijf dat er een lekkende cv-leiding van de stadsverwarming in de woning zat. Dit bleek echter een typefout in het rapport te zijn, nog steeds geen oplossing.
Lekdetectiemethodes
Er zijn heel veel methodes om te meten waar een lek vandaan komt. Zo kan een lekkage bijvoorbeeld opgespoord worden door middel van ultrasone geluidsgolven. Een lek produceert geluid van een andere frequentie dan het water dat door de leiding stroomt. Door dit afwijkende geluid op te sporen kan bepaald worden waar het lek zit. Ook de lekdetectie met kleurstof is een veelgebruikte methode. In dat geval wordt een kleurstof in de vorm van een poeder vermengd met water waardoor het een gekleurde vloeistof wordt. Je kunt verschillende kleuren water door de leidingen laten gaan, zodat je doorgaans aan de kleur die door het lek komt precies kunt zien waar deze vandaan komt.
Deze en andere detectiemethodes hadden in het geval van de Nieuwegeinse lekkage echter geen effect. Maar zonder resultaat. Eén ding was wel duidelijk: Er was sprake van vochtschade in het plafond van de keuken van de woning en erboven bevond zich de badkamer.
MainPlus Nationale Lekdetectiedienst
Het kitwerk werd zoals gezegd op advies van het eerste schadebedrijf door de verzekerde vervangen, maar bleek niet de oorzaak van het vochtprobleem. Ook het vervangen van een lekkende cv-leiding van de stadsverwarming bleek niet de oplossing. Uiteindelijk heeft een expert bij MainPlus wél de juiste leklocatie kunnen bepalen: namelijk een lekkende koud-waterleiding van de douche. Nu kon de oorzaak worden aangepakt en was de lekkage na anderhalf jaar eindelijk voorbij.
Ten gevolge van de verkeerde adviezen was er achttien maanden lang een vochtplek actief en dat is nooit goed. Dit voorbeeld bewijst maar weer eens dat het van groot belang is dat de oorzaak van een waterschade zo snel mogelijk wordt gevonden om gevolgschade te voorkomen. Dit kan in de praktijk een behoorlijke uitdaging zijn, aangezien er onbetrouwbare partijen op de markt zijn én er een groeiend tekort aan specialisten is. Mede daarom heeft MainPlus een nieuwe nationale lekdetectiedienst met een landelijk dekkend netwerk met 15 specialisten in het leven geroepen.
Hoge prijzen en schaarste, ook in de bouw- en schadebranche
Inflatie, materialen- en personeelsschaarste werden in de afgelopen maand steeds zichtbaarder, ook in de bouw- en herstelbranche. Dat het tekort aan warmtepompen over enige tijd is verholpen is overigens te hopen, want de regering wil hybride warmtepompen vanaf 2026 verplicht gaan stellen bij vervanging van de cv-installatie.
De bouw en de verkoop van woningen stagneert als gevolg van de tekorten en hoge prijzen, signaleerde het AD. En als bouwers en aannemers last hebben, betekent dat ook problemen voor schadeherstellers die van dezelfde materialen en arbeidskrachten afhankelijk zijn. In het bouwen of verbouwen van een huis gaat steeds meer tijd en geld zitten, aldus de krant. De inkoopprijzen voor hout, staal en stenen zouden in sommige gevallen het dubbele zijn geworden in vergelijking met de prijzen van vóór de coronapandemie. Door de drukte in de bouw en de grote personeelskrapte stijgen ook de prijzen bij aannemers, die op korte termijn doorgaans niet beschikbaar zijn.
Handentekort grootste belemmering
Ook Risk en Business schreef in de afgelopen maand over personeels- en materiaaltekorten. Een tekort aan handjes is in het tweede kwartaal van dit jaar de grootste belemmering geweest in de bedrijfsvoering van ondernemers, wordt gesteld naar aanleiding van de Conjunctuurenquête Nederland van het Centraal Bureau voor de Statistiek, de Kamer van Koophandel, het Economisch Instituut voor de Bouw, MKB-Nederland en VNO-NCW. Belemmeringen door onder meer materiaaltekort hebben in dit kwartaal een hoogtepunt bereikt. Wel kwam uit de enquête dat het ondernemersvertrouwen was gestegen in alle bedrijfstakken behalve de delfstoffenwinning.
De leveringsproblemen raken niet alleen aan de bouw- en herstelbranche maar ook aan de preventie van schade aan huizen en erger. Zo meldde NU.nl dat het als gevolg van de Russische invasie van Oekraïne niet gaat lukken om alle acht miljoen woningen in Nederland op 1 juli te hebben voorzien van rookmelders. Dat komt doordat een grote bestelling van dertig woningcoöperaties niet kan worden geleverd. Omdat rookmelders vanaf juli in alle huizen op elke etage verplicht zijn, hebben de coöperaties besloten om de rookmelders nu ergens anders vandaan te halen. Behalve dat rookmelders de nodige levens redden, gelden ze ook als belangrijk schadepreventiemiddel omdat branden eerder kunnen worden opgemerkt.
Hybride warmtepomp verplicht
Het was sinds maart al bekend: de hoge gasprijzen hebben gezorgd voor een hausse in de warmtepompeninstallatie, waardoor je er ruim een half jaar op moet wachten als je er eentje wil. Te hopen is dat die wachttijd tegen 2026 een stuk korter is geworden, want het kabinet heeft besloten om de hybride warmtepomp vanaf dat jaar verplicht te stellen bij de vervanging van een CV-installatie, zo meldde de NOS. Dat heeft voor de schadebranche gevolgen omdat de nu nog gangbare cv-installatie daarmee geleidelijk zal verdwijnen. Reden voor het besluit is het terugdringen van het gasverbruik, energiekosten en de schade aan het klimaat, aldus minister voor Klimaat en Energie Rob Jetten (D66).
Op dat besluit kwam al snel de nodige kritiek. De Telegraaf schreef in een commentaar dat de rekening voor de ‘dwangpomp’ burgers op kosten jaagt. De rekening voor de verduurzamingsoperatie zou daarom bij de overheid moeten komen te liggen, aldus de hoofdredactie. NU.nl zocht uit of elk huis even geschikt is voor het plaatsen van een warmtepomp. Dat blijkt niet geheel het geval te zijn: vooral wie nu al krap woont zal moeite hebben om zo’n warmtepomp kwijt te kunnen. Daarvoor is zowel binnen als buiten de woning ruimte nodig voor een kast.
Brand door verjaardagskaart
Nog even terug naar het onderwerp brandpreventie. Daarover berichtte De Telegraaf in de afgelopen maand namelijk dat er elke week maar liefst vier branden te wijten zijn aan batterijen of accu’s die achteloos in de afvalbak worden gegooid. Steven van Eijck, voorzitter van Stichting Open die de inzameling van oude accu’s en batterijen faciliteert, waarschuwt dat niet alleen een weggegooide elektrische tandenborstel daarvoor kan zorgen, maar bijvoorbeeld ook een geluidmakende verjaardagskaart. Om een indruk te geven van het potentiële gevaar schat Van Eijck dat er in Nederlandse lades, schuurtjes en zolders zo’n 8,8 miljoen elektrische apparaten liggen te verstoffen.
Tot slot gaat de officieuze prijs voor malafide beunhaas van de maand in mei naar een meubelstoffeerder uit Monnickendam. Volgens De Telegraaf rekende hij een klant maar liefst 16.000 euro voor het verwijderen van houtworm. Uit een heel huis middels professionele methodes? Nee: het ging om een kastje en houtwormen moesten met een apparaat dat klopgeluiden maakt worden overtuigd om hun maaltijd elders voort te zetten. Het slachtoffer, een oudere man uit Westzaan, die zich bovendien geïntimideerd voelde door de meubelstoffeerder, besloot het er niet bij te laten zitten en deed aangifte. De zaak is nu onder de rechter, waar bij de eerste inhoudelijke zitting al duidelijk werd dat houtwormexperts onbekend zijn met het klopapparaat.
MainPlus ontvangt Beste Werkplek Keurmerk
Vanaf deze maand draagt MainPlus het Beste Werkplek Keurmerk 3 sterren, verleend door Fan Factory. Je komt het keurmerk tegen op de website en andere media-uitingen. Op 2 juni vond de officiële toekenning plaats en nam Michel Amptmeijer een heerlijke taart in ontvangst om met het hele personeel te delen.
Dit jaar heeft Fan Factory voor het eerst onder alle medewerkers van MainPlus de zogenaamde Fan Scan uitgevoerd: een tevredenheidsonderzoek dat erop is gericht helder in kaart te brengen wat we kunnen verbeteren om het werken bij Mainplus nog plezieriger te maken. Amptmeijer: “Er is immers altijd ruimte voor verbetering. Het succes van de organisatie is afhankelijk van de tevredenheid van de werknemers, dus hun input weegt enorm zwaar.” Er was een responsgraad van 100%, wat betekent dat alle medewerkers van MainPlus de Fan Scan invulden.
Hoogste score
Naar aanleiding van de resultaten kreeg MainPlus niet alleen het keurmerk toegekend, maar viel het bedrijf ook nog eens in de drie sterren-categorie, de hoogste score. Sabine Vullings van Fan Factory bevestigt: “MainPlus is het eerste externe bedrijf dat die drie sterren-status krijgt. Dat betekent dat alle medewerkers het werken voor MainPlus een 8 of hoger geven. Heel bijzonder dus!”
Michel Amptmeijer: “We zijn maar wat trots en blij dat onze mensen met zo veel plezier naar hun werk gaan. Dat neemt niet weg dat we serieus gaan kijken naar de verbeterpunten. We hebben drie focuspunten meegekregen waaraan we meer aandacht moeten schenken: het selecteren van de juiste medewerkers op de juiste posities, het aan boord krijgen en houden van werknemers en het investeren in de persoonlijke ontwikkeling. Daar gaan we de komende tijd mee aan de slag!”
Fan Scan
Fan Factory stelt zichzelf ten doel voor bedrijven inzichtelijk te maken hoe zij hun medewerkers nog meer ‘fan’ kunnen maken van het bedrijf. De Fan Scan brengt inzicht in de tevredenheid, betrokkenheid en trots onder medewerkers en brengt daarnaast aan de hand van concrete vervolgstappen de prioriteiten voor de organisatie in kaart.
Het medewerkerstevredenheidsonderzoek maakt onderdeel uit van de 17 recent geformuleerde duurzaamheidsdoelstellingen van MainPlus waar het bedrijf de komende periode fors op gaat inzetten. Het tevreden maken en houden van medewerkers draagt immers bij aan de duurzaamheid van een bedrijf.
Dossier uitgelicht: “Alles in de woning was kletsnat”
Wanneer je weken in een hotel moet verblijven, denk je in eerste instantie wellicht: wat heerlijk! Maar als je niet op vakantie bent en je partner en jij ook nog eens moeten (thuis)werken, kunnen de muren aardig op je afkomen. Het overkwam twee zestigers uit Amsterdam. Ze verbleven na een gesprongen leiding noodgedwongen meer dan een maand in een hotel. “We hadden twee hotelkamers nodig om ons werk te kunnen blijven doen”, vertelt de vrouw des huizes.
Het koppel woont in een appartementencomplex middenin het centrum van Amsterdam. In dit geval was de lekkage ontstaan door een gesprongen leiding in de badkamervloer, maar had de ondergelegen woning ook lekkage en schade aan het plafond. Daarnaast was er sprake van zichtbare schade in het centrale gedeelte van het appartementencomplex en die schade kwam voor rekening van de Vereniging van Eigenaren (VvE). Eigenlijk waren er dus drie schades gemeld bij MainPlus.
Gesprongen leiding
Bij een lekkage moet altijd eerst vastgesteld worden waar de lekkage vandaan komt en dit is soms best lastig. Na de professionele lekdetectie werd duidelijk dat er een leiding in de vloer van de badkamer was gesprongen. Heel vervelend, want de schade is in zo’n situatie vaak groot én kostbaar. Dat was ook het geval met deze schade, omdat alle badkamertegels en de gehele vloer van de woning vervangen moesten worden. “Alles in de woning was kletsnat”, vertelt de vrouw des huizes. “Zelfs de kledingkast was helemaal volgezogen met vocht. Gelukkig is onze kleding wel droog gebleven.”
Om te beginnen moest het meubilair tijdelijk elders opgeslagen worden. Hiervoor werd Mondial Movers ingeschakeld, een van de vaste verhuispartners van MainPlus. Na vaststelling van de oorzaak van de lekkage was het tijd voor actie en herstel. De gehele vloer moest verwijderd worden, zodat het proces van droging opgestart kon worden. Dit is een heel belangrijk proces en duurde in dit geval zelfs langer dan een maand. Tijdens dit gehele proces konden de bewoners niet verblijven in hun huis en dus waren ze genoodzaakt een nabijgelegen hotel op te zoeken. De kosten voor dit verblijf werden gelukkig wel vergoed door de verzekeraar. Na ruim vier weken werd opnieuw een vochtmeting gedaan en geconstateerd dat de vloeren droog waren. De meetapparatuur kon verwijderd worden en de herstelwerkzaamheden werden gestart.
Op rolletjes
Een van de vaste herstelpartners van MainPlus is Van Berkel Totaalonderhoud. Zij zijn actief in heel Nederland en gespecialiseerd in totaalonderhoud en daarom geknipt voor deze klus. Aangezien de hoogte van de schade in dit geval boven de 25.000 euro lag, werd het dossier ook nog ter beoordeling overgegeven aan EMN expertise, dé specialist als het gaat om het beschermen en behouden van waarde bij omvangrijke en complexe schades. Alles werd goedgekeurd waarna er in overleg met de verzekerde een nieuwe vloer bij Parkettree werd uitgezocht.
De vloertegels in de badkamer en de houten vloer in de woonkamer werden opnieuw gelegd en de wanden geverfd. Inventief als Van Berkel is, hebben ze de nog aanwezige meubels in de woning op hondjes geplaatst, waardoor de vloer eenvoudig vervangen kon worden. “Het liep echt op rolletjes”, vertelde de 60-jarige Amsterdamse. Ook bij de benedenburen werd het plafond gewit en de muren in de hal werden geverfd. De bewoners van de woning waren enorm blij dat ze terug konden keren naar hun huis: “We zaten echt met onze handen in het haar en waren het hotel inmiddels best wel zat. Niks zo fijn als je eigen huis. We zijn heel blij met hoe professioneel alles is aangepakt en hoe onze woning er nu uitziet”, vertelt een blije vrouw des huizes.
